Ne dorim ca fiecare client să fie mulțumit de produsele achiziționate. Dacă, totuși, nu ești complet mulțumit, ai dreptul să returnezi produsele comandate online, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii coletului, fără a fi nevoie să oferi un motiv.
Returnarea produselor se face în conformitate cu Ordonanța de Guvern nr. 9/2016, care reglementează drepturile consumatorilor în cazul vânzărilor la distanță.
Condiții generale pentru retur
- Produsele trebuie să fie în aceeași stare în care au fost livrate: nefolosite, neavariate, cu toate accesoriile și documentele originale incluse (factură, certificat de garanție etc.)
- Costul transportului de retur este suportat de către client
- Rambursarea sumei achitate se face în maximum 14 zile calendaristice de la primirea și verificarea produsului returnat
- Vom folosi aceleași metode de plată ca în tranzacția inițială, cu excepția cazului în care se convine altfel
Când nu se acceptă returul
- Produsele folosite, cu urme vizibile de uzură, deteriorate, cu șocuri mecanice/electrice
- Produsele fără ambalajul original complet sau fără accesoriile aferente
- Produse care au fost desigilate și, din motive de igienă sau protecția sănătății, nu mai pot fi revândute
- Produse care au fost amestecate ireversibil cu alte bunuri după livrare
- Produse asupra cărora au fost realizate intervenții neautorizate
Pentru returul unui produs ai nevoie de:
- Factura fiscală (sau bonul fiscal) – în original
- Completarea formularului de retur (disponibil la cerere sau pe site)
- Datele tale de identificare necesare pentru ramburs: nume, adresă, cont bancar (acolo unde e cazul)
Cum se face restituirea banilor
- Numerar – pentru plățile efectuate în numerar, doar persoanelor fizice
- Virament bancar – pentru comenzile achitate online, prin transfer bancar sau card
- Pentru persoane juridice, este necesară eliberarea unei chitanțe, conform legislației în vigoare (OMFP nr. 2634/2015)
- Serviciul nostru de retur extins – până la 30 de zile
- În cadrul politicii interne Mooira Strategic, acceptăm retururi și în termen de 30 de zile calendaristice de
- la achiziție, cu respectarea acelorași condiții de mai sus. Ne rezervăm dreptul de a refuza returul în cazul în care criteriile menționate nu sunt îndeplinite.
Recomandări pentru un proces eficient
- Păstrează ambalajul original și documentele aferente
- Fii atent la manipularea produselor – evită deteriorarea
- Înainte de a depune o reclamație, te rugăm să ne contactezi – vom face tot posibilul să găsim o soluție amiabilă
